惠普怎么了多宗丑闻引发在华PC份额骤降

惠普怎么了？多宗丑闻引发在华PC份额骤降

2012-02-08 10:45:44来源：评论：0 点击：最近，惠普有点烦。IDC报告披露，中国PC市场惠普的市场份额从2009年第二季度的16.6%持续下跌至2010年一季度的8.2%，再加上

最近，惠普有点烦。IDC报告披露，中国PC市场惠普的市场份额从2009年第二季度的16.6%持续下跌至2010年一季度的8.2%，再加上3.15蟑螂门、翻修机流入市场、日本漏报巨额税款，直到近日CEO因丑闻辞职，我们禁不住要问一句：惠普怎么了？是什么让这个昔日的全球第一如今状况连连，前景堪忧？

“多重门”缠身 中国市额直线下滑

近些年，惠普在中国市场的扩张步伐从未停止，从其个人PC出货量全国第二、2009年PC销售额以40%增幅居业界之首以及近500个服务点遍布各地等数据来看，我们不难想象其攻城略地的野心。然而在其大肆扩张的同时，其市场份额却直线下滑：IDC关于2010年中国PC市场数据显示，惠普市场份额一年间同比大降五个百分点，由2009年Q1的13.2%，降至2010年Q1的8.2%。其中笔记本市额降幅最大，由2009年Q1的19.4%一路下滑至2010年Q1的8.2%，降幅超过10%以上，台式机市额也平缓下降。相反，虽然联想、戴尔等竞争对手表现平稳，但基本保持上升趋势，特别是惠普在中国市场第二的宝座也在本季被戴尔超越，与冠军联想28.7%的差距越来越遥远。

IDC数据：中国PC市场份额

IDC数据：中国笔记本市场份额

惠普市场份额的持续下滑，不难让我们联想到接二连三爆出的一系列负面事件。

在今年央视3.15晚会上，惠普问题笔记本首当其中。事实上从2008年开始，这一电脑巨头就先后制造出了“显卡门”、“闪屏门”、“雪花屏”等一系列网络维权中的焦点事件。

2008年，惠普520、V3776、V3803等多个型号的笔记本被曝出“雪花屏”问题。原因是生产技术不佳，容易出现雪花等问题。很快，有消费者又反映，惠普笔记本温度过高，甚至出现过100℃以上的高温。在各地的惠普金牌服务中心越来越多消费者的笔记本被检测出主板被烧坏，导致显示器“黑屏”。 与此同时，惠普笔记本屏幕再次曝出质量问题。很多用户发现，自己的笔记本屏幕出现亮纹等故障，还会时不时抖动。当一连串的质量问题被爆出时，惠普方面做出的回应一直难以让消费者满意。尤其是在央视315晚会中曝光时，惠普客户体验管理专员袁明在接受采访时候，将惠普笔记本大规模出现“黑屏”等问题归咎于：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。这一说法更是引起消费者的极度不满，以至激起全国的维权行动更加高涨。虽然后期惠普方面先后出台了多套补救措施，但却难以弥补在消费者心中已经造成的伤害。这一事件也被业界戏称为“蟑螂门”。

然而当蟑螂门事件在网络上稍有所平息，今年7月，惠普“翻新机”事件又浮上水面。惠普销售代理商被揭露将“翻新机”当作新机出售给消费者，并且数量不少。惠普公司公开发表声明核实了该现象的存在，并表示将联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案。如今，“蟑螂门”与翻新机影响未消，赫德性丑闻引发的财务丑闻，又让惠普成为媒体的焦点。

至此我们不禁要问惠普怎么了？这位昔日让中国消费者崇拜的品牌，如今是怎么了？正如丰田为了低成本牺牲了产品质量，惠普则是为了市场份额而牺牲了服务质量。惠普的渠道让产品顺畅地流出去了，服务质量却没有跟上。绵延的战线让惠普无力构筑自己的服务体系，只好采用最省时省力的方法——加盟制来打造售后服务团队。然而，“省时省力”同时也就意味着放弃了掌控权。最严重的时候，惠普本部的售后服务部门根本无法从加盟维修点获得产品问题反馈，甚至要通过公司的公关部来打探媒体曝光了哪些维修点的服务不到位。所谓的“金牌服务”，最终成了惠普自欺欺人的幌子。【5联网 www.5lian.cn】

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