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双11后遗症逐渐发作电子商务投诉八成都是网购

发布时间:2020-02-21 19:14:27 阅读: 来源:门护栏厂家

“双11”后遗症逐渐发作 电子商务投诉八成都是网购

记者昨日从市消费者委员会了解到,11月以来的投诉总量656宗,同比下降23%,但产品质量问题最为突出,占总投诉量的32%,在电子商务的投诉上,八成是消费者通过淘宝网购引发的纠纷。

“双11”购物狂潮引发的网购“后遗症”逐渐发作,包裹迟迟不到让人望眼欲穿,网购遭遇陷阱令人心塞。记者昨日从市消费者委员会了解到,11月以来的投诉总量656宗,同比下降23%,但产品质量问题最为突出,占总投诉量的32%,在电子商务的投诉上,八成是消费者通过淘宝网购引发的纠纷。

低价网购手机开不了机

11月份以来,市消委会共接到投诉656宗,集中矛头指向质量问题,瑕疵问题最为突出。商家营销问题也占总投诉量20%,产品与宣传不符的投诉量占比最高,涉嫌欺诈商家依旧较多,多以手机等电子产品为主。商家售后服务问题的消费投诉占总投诉量的20%。

11月初,赵先生低价入手一部iPhone手机,出现开不了机现象,向商家协商退货无果,类似这样的案例不少。市消委会指出,在电子商务的投诉上,80%的消费者是在淘宝上网购引发纠纷,被投诉商家绝大多数没有进行商事登记、地址不详,主要采用低价套牌方式,销售假冒伪劣的手机等电子产品。

市消委会在调解中发现,一些网店已被网络交易平台查封,但网络交易平台拒绝提供网店真实信息。经营者电话即使能接通,也很少配合消委会调解,这类纠纷的调解成功率仅为5%左右。

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