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北京市机动车检测场创新服务-【新闻】

发布时间:2021-05-28 14:41:09 阅读: 来源:门护栏厂家

北京市机动车检测场创新服务

北京市良乡机动车检测场有限公司位于北京城西南,地处良黄路及京保路交汇处。公司成立于1988年,占地面积70余亩,职工105人。受北京市公安局公安交通管理局车辆管理所、北京市质量技术监督局和北京市环保局的委托,承担机动车的年度安全检测、新车上牌业务和尾气排放检测,年检测能力可达15万辆。

目前企业具有四条全自动汽车检测线和一条摩托车检测线;六条工况尾气检测线(两条大、小柴油车检测线,四条汽油车检测线)。年检服务范围:汽车、挂车、半挂牵引车、四轮农用车、轻便、两轮、侧三轮摩托车、轮式自行机械、9座以下延缓车、异地委托验车及事故车检测。

检测工作中,这个检测场严格执行市车管所、环保局和质量技术监督局的各项管理规定,坚持既要严格检验标准,又要注重热情服务的原则,采取多项便民举措,不断提升机动车检验的服务质量,提升机动车检验工作的群众满意度。在车管所领导的大力支持和指导下,机动车检测场推出了全程代办预约验车服务、新车上牌一站式服务及交通安全教育基地等多项便民服务举措,并已收到显著成效。

预约验车 全程免费代办

为更好地服务群众,提升服务水平,检测场建立了完整的全程免费代办预约验车服务体系,即一站式服务。

具体的预约验车流程是:首先,车主通过电话与检测厂预约检测时间,预约的车辆到场后,由引导员将预约车辆引至预约接待处,预约接待员为其办理交接车及收取押金手续,并将客户安置到休息室等待;再由检验员对预约车辆进行全程免费代办验车。为充分体现预约的便捷,特为预约车辆专门设立了预约专用通道,安检、尾气预约专线,并将预约通道安装车辆号牌识别系统,进入预约通道的车辆将享受最周到最快捷的服务。车辆上线检测完毕,再由检验员到窗口办理审核、结账,领取检字手续。手续全部办结后,将车辆开到预约车接待处,将车辆及全部手续交至客户手中。至此,全程代办预约验车全部检测完毕。

随着北京市机动车辆的不断增长,在用车的检测也越来越多。良乡机动车检测场为了提高工作效率,营造良好的验车秩序,分别向市环保局和市质量技术监督局提出增加检测线的申请,经两局领导批准后,立即精心组织,筹划场地,抓紧建造厂房,与设备厂商订购检测设备,组织人员加班加点进行设备的安装、调试,顺利通过市计量院专家对新增检测线的设备标定。通过市环保局及市质量技术监督局的验收,尾气检测线及安检线即将投入使用。检测线的增加,提高了验车效率,减少了车主的等待时间,极大地方便了车主,受到车主的一致好评。

新车检测 车主不需再进城

为了方便服务房山区及周边地区群众检验新车,2010年3月,市车辆管理所批准良乡机动车检测场增加新车检验和新车上牌业务。新车检测业务的开展,极大地方便了周边的群众。之前,由于新车的车辆购置税缴纳和工商验证不能在场内办理,车主需跑几十公里进北京城里办理这两项业务,非常不方便。良乡机动车检测场积极与市国税局及市工商局领导进行沟通,在国税局及工商局领导的大力支持下,检测场在业务大厅增设窗口,为新车车主办理车辆购置税缴纳和工商验证业务。车辆购置税及工商验证业务的入驻,极大地方便了新车车主,确保新车车主办理上牌、检测等业务可享受到一站式服务。

交通安全基地 司机接受再教育

为普及交通安全知识,让更多的司机接受交通安全教育,提高安全意识,检测场在房山交通支队领导的支持下建立了一个集交通安全宣传、教育、体验于一体的综合性交通安全教育基地,于2012年6月21日对外开放。

交通安全教育基地的开放,使车主在检测车辆的同时,到基地参观、学习和体验,通过驾驶教具汽车模拟各种状态下行驶,切实体会到违反交通规则带来的危害,从而接受了一次安全教育,提高了自觉遵守交通法规,进一步增强自身交通安全的意识。

加强员工培训 提高业务水平

为提高职工的业务技术水平,良乡机动车检测场定期组织职工进行相关法律法规及国标GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》及GB21861-2008《机动车安全技术检验项目和方法》的培训和考核,并邀请专业技术负责人授课,让每位职工对各项专业知识做到应知应会,提高职工的业务能力和技术水平,为检测工作的顺利开展奠定了坚实基础。

在提高服务意识方面,检测场定期对员工进行文明礼仪的培训,要求员工统一着装,仪表妆容整洁得体,上岗时要佩戴胸卡;为群众服务时,举止要端庄大方,树立良好的服务形象。

利用客服平台 加强与客户沟通

客户是企业生存和发展的重要资源,如何让验车车主成为检测厂最好的宣传员,为企业打造良好的形象,做到社会效益和经济效益双赢?检测场充分利用客服平台,与验车客户及时沟通,认真做好详细备案和回访工作。客服工作的开展,使检测场工作人员第一时间了解到客户的需求,还可以发现自身工作中的不足,同时进行完善和调整,提高了客户的满意度。

良乡机动车检测场始终坚持以社会效益为先的原则,在严格检测标准的同时,通过落实各项服务措施,检测工作更加规范化,服务水平更加完善化,验车程序更加秩序化,车主的满意度也在逐步提高,为公司的进一步发展奠定了良好的基础。良乡机动车检测场旨在为客户提供公证的、准确的、具有法律效力的检测数据,为广大车主的交通安全保驾护航。

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