将思维调成互联网模式

《互联网思维：商业颠覆与重构》陈光锋 编著

机械工业出版社

2014年1月

互联网改变了世界，移动互联网正在颠覆世界，现代电子信息技术如同一个潘多拉魔盒,打开了一个众神狂欢、风云变幻的世界。一批旧的产品、服务被新技术所取代，一批传统行业风雨飘摇，传统的思维模式正在被以互联网应用为核心的新思维模式取代。

《互联网思维：商业颠覆与重构》一书，聚焦互联网应用的核心思维，在对互联网标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维、整合思维进行分析整合的基础上，提出了互联网思维七字决，即专注、极致、口碑、快。该书集结了编著者十余年互联网工作经验，用系统化的理性思考整合提炼了诸多传统企业及互联网企业，在互联网大潮中进退沉浮的得与失，不失为一本为互联网初级电商用户及消费者提供指引，一览互联网运营全貌的实用入门书籍。

笔者以为互联网思维可从三个方面进行综合分析：一是以平台提供商的视角看互联网的风云演绎，二是以内容提供商的视角看商业竞争，三是以消费者视角谈消费体验。

对于平台提供商而言，它要兼顾的是内容提供商和客户双方的利益，整合的是双方的利益平衡点，实现双方利益的协调共振，最终要交付的产品是自身的运作模式。对于内容提供商而言，它要在平台提供商规定的框架之内，对消费者提供最好的产品和服务，在为自己建立口碑的同时，也为平台提供商赢得消费者粘性，一个商户给消费者带来的不良消费体验，同样会减损整个平台在消费者心中的可信度，在同一购物平台之内，一旦出现劣币驱逐良币的情况，整个平台也将面临严峻的生死考验。对于消费者而言，利用网络进行购物，付出的成本并非仅限于购物成本，还有工具使用成本、时间应用成本，他们首先选择的是适合自己的购物平台，而后在平台内选择商家，真实的购物体验和朋友圈内的口碑推荐是他们购物的主要依据。在兼具理性与非理性的购物中，他们购买一种商品需要多种理由，而放弃一种商品，放弃一个平台，只需要一个理由。

对以上内容的深入理解，均离不开本书重点阐述的互联网七字决，它们是理解互联网风云演绎的关键因素。唯有专注平台提供商才能提供专业、与时俱进的服务；唯有做到极致，内容供应商才能成为行业的NO.1,抢占市场先机；而建立口碑，不论对平台提供商还是内容提供商而言，都是决定其生死存续的关键因素。

该书偏重于以平台服务商的视角看问题，选取了当前较为热点的案例进行综合分析。例如，阿里巴巴为何要打造淘宝和天猫这两个相互竞技，争抢客源的销售服务平台？书中归纳，相对于实体世界，淘宝是集贸市场，而天猫是品牌商场，淘宝的整体定位在于“低价”，而天猫的定位在于“正品”。天猫的上线是针对淘宝小业户混乱的经营模式而生，在各种资源配置及营销服务上，阿里巴巴已全线向天猫倾斜。

笔者并不赞同书中提出的天猫和淘宝是阿里巴巴左右手互搏的游戏。它们有不同的目标消费群体，作为平台提供商，天猫的上线运营，有效拓展了淘宝网内容提供商和目标消费者双向阵营，它的出现消除了一部分对商品品质有较高要求用户的消费顾虑，同时吸引了一部分在其他消费平台购物的高端消费客户。不论是天猫声势浩大的“双十一”吸金活动，还是弱水余波的淘宝“双十二”活动，它们吸引的是全体网民的目光，共同打响了淘宝-天猫系列服务品牌，令其他平台服务商的经营黯然失色。可以说淘宝的C2C模式，成了大众网购、平民狂欢的代名词，而天猫的B2C模式是吸引中高端客户的杀手锏，它们优势互补，消费者互相转化，满足不同购物需求，共同扩大了阿里巴巴的网络疆域，奠定了其网络江湖霸主地位，这也是对书中提出的互联网“整合思维”、“流量思维”、“产品思维”的综合应用。

淘宝、京东商城、唯品会、卓越亚马逊，这些购物网激战正酣，各自锁定了一批消费者，但在网络时代，没有永远正确的运营模式及不变的营销思路，亦没有标准的服务方案，更没有死忠的消费者。今天一个互联网企业的风声水起，亦可能因明天新技术、新产品的出现而陷入僵局，在互联网时代“天下武功，唯快不破”成为应对瞬息万变的危机与商机的不二法门。

人们利用移动互联网消费的潜力究竟有多大？这是一个挑战人们想象的话题。正如手机刚刚问世时，人们怀疑在家庭和办公室以外的“第三部电话”是否有存在的必要，而今时今日，手机早已不是人们手中可有可无的第三部电话，而是人们唯一的电话。智能手机更在短短几年时间之内，由时尚潮人手中的玩具进化成了人们身体不可或缺的一部分，它不仅主宰了人们的生活和思维模式，而且成为众多传统行业的颠覆者和终结者。

互联网烽烟未定，移动互联网烽烟再起。有人预言，在未来世界上最好的地段不在纽约、巴黎、北京，而在人们的智能手机上。此时，不论是平台提供商还是内容提供商都尚未形成如何利用移动互联网的思维定式，如何抢摊那一方小小的屏幕，考验着各界精英的创造力。在该书的最后，作者纵论大数据、云计算、O2O、3D打印、移动支付等正在悄然改变世界的热门话题，打开了一扇通往未来的大门。今天的新知识新技术，在未来将是主导人们生活的基本常识，面对未来，我们不妨将思维调整至互联网模式，拥抱不断变革的明天。胡艳丽

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